Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur des Data Centers, un Responsable service client - Customer Service Manager (H/F) Le Customer Success Manager assure la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients, les accompagne après le déploiement et veille à la qualité et la continuité du service en tant qu'interlocuteur clé au sein de la direction commerciale. Vos missions Onboarding & accompagnement Assurer l'ouverture du service : kick-off, accès portail, formation aux procédures Garantir l'exécution des engagements contractuels et la transmission des KPI et rapports Préparer, animer et suivre les comités (pilotage, suivi, audits) et rédiger les comptes rendus. Exploitation & relation client Gérer les communications : incidents, maintenances, travaux, points d'amélioration Traiter toutes les demandes clients en coordination avec les équipes internes Accompagner les audits et participer aux réunions internes liées aux comptes Intervenir dans la chaîne d'escalade et contribuer à la continuité de service Mettre à jour la base documentaire et gérer les tickets via les outils dédiés. Satisfaction & développement Suivre et améliorer la satisfaction : enquêtes, analyse des irritants, actions correctives Identifier les opportunités de cross-sell / up-sell et travailler avec les équipes commerciales Représenter les besoins clients dans les comités stratégiques. Coordination interne & pilotage de processus Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue Piloter votre processus : documentation, gestion des risques, veilles, audits, KPI Proposer des améliorations et nouveaux plans d'action. Conformité & certifications Garantir le respect des politiques : hygiène, sécurité, environnement, sécurité de l'information, performance énergétique. Profil recherché Formation & expérience Ingénieur, universitaire ou technicien supérieur expérimenté Expérience confirmée en relation clients dans un environnement datacenter. Compétences techniques Excellente écoute des besoins et contraintes clients Capacité à coordonner, piloter un projet et animer des prestataires Solides compétences en conduite de projets Maîtrise des outils bureautiques Connaissances minimales des technologies datacenter : électricité, climatisation Capacité à communiquer en anglais. Compétences générales Polyvalence, ouverture d'esprit et pragmatisme Souplesse, adaptabilité et qualités relationnelles Esprit de décision, sens de l'analyse et de la synthèse Rigueur, méthode et esprit d'équipe Bonne gestion du stress. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap