Description du poste : 1. Gestion immobilière et locative Assurer le suivi administratif et réglementaire du portefeuille de résidences Gérer les relations avec les propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires Coordonner les activités FM sur les résidences et l'animation commerciale Veiller au respect des engagements contractuels et réglementaires Garantir le niveau de satisfaction des occupants et des parties prenantes (propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires) 2. Pilotage des prestations de Facility Management Coordonner et superviser les prestataires techniques et multiservices (maintenance, entretien, sécurité, nettoyage, espaces communs, etc Garantir la continuité de service dans un environnement occupé 24/7 Réaliser des audits terrain réguliers Gérer les interventions d'urgence (logements, parties communes Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration 3. Relation client et reporting Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers Assurer une présence terrain régulière sur les résidences Traiter les demandes et réclamations de manière proactive Produire et présenter les reportings d'activité Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client 4. Gestion budgétaire et administrative Suivre les budgets d'exploitation des résidences Contrôler les factures fournisseurs et prestataires Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants Identifier les leviers d'optimisation des coûts Remonter les écarts budgétaires et plans d'actions au Responsable de Contrats Nationaux 5. Conformité, sécurité et RSE Veiller au respect des normes HSE sur l'ensemble du périmètre Garantir la conformité réglementaire des résidences (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques Coordonner les audits et visites réglementaires Participer à la mise en oeuvre de la politique RSE du groupe Description du profil : Formation & expérience Formation en immobilier, gestion locative ou Facility Management (Bac+2 minimum Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière) Compétences techniques Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle baux / contrats d'occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire Connaissance des normes et réglementations applicables à l'habitat collectif (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité Capacité à piloter des prestataires en site occupé Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office) Compétences comportementales Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel Rigueur, organisation et gestion des priorités Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques