Description du poste : Quelle sera votre mission? En tant que Gouvernant d'Étage H/F , Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement. Quelles seront vos responsabilités? * Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque. * Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l'ensemble du Service * Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients. * Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations) * Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque. * Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais. * Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages. * Vous contrôlez l'application des règles d'hygiène et de sécurité * Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs Qu'attendons-nous de vous? * Expérience professionnelle dans des postes similaires. * Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie. * Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d'hygiène et de sécurité. * Attitude professionnelle. * Flexibilité d'horaires. * Autonomie. * La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée Pourquoi nous choisir? Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:***Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. * Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. * Une offre de formation riche et variée. * Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. * Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat. * Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.