Description du poste : Vos missions Accueil physique et téléphonique de la clientèle Assurer la gestion complète et le suivi des contrats clients notamment les souscriptions, mutations, résiliations des contrats des clients Gestion des bons d'interventions Effectuer la mise à jour de la base de données au retour des interventions techniques Intervenir spécifiquement sur certains conseils ou offres de service à la clientèle, ou sur la gestion de dossiers délicats Gérer les réductions de puissance et coupure en cas d'impayés Gérer les règlements par CB/Chèques et espèces et la gestion des rejets de paiement Assurer ponctuellement le remplacement partiel ou renfort à l'agence de Vinay Vos conditions de travail Lieu : Saint-Marcellin Organisation du temps de travail : 34 heures sur 4 jours 8h00-12h00 / 13h00-17h05 Jour hebdomadaire non travaillé : Vendredi Rémunération en fonction du profil Votre profil Formation dans le domaine de la gestion et/ou administration = Bac+2 (type bac pro ARCU PAS DE BAC + 2 VALIDE 1ère expérience réussie dans la gestion et/ou la relation clientèle (ex : back office clientèle, facturation Goût de la relation client et bonnes capacités relationnelle et d'écoute Notions de comptabilité / Aisance avec les chiffres Autonomie, dynamisme et rigueur Maîtrise du pack office (en particulier EXCEL) Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle