Description du poste : En qualité de chargé de relation clientèle, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et instruire les demandes (simples et complexes) de restitution provenant des particuliers et des professionnels - Elaborer des réponses aux demandeurs (via le site, par courrier). Ces réponses peuvent traiter de différents thèmes : modalités du site, rejet de leur demande, délais de traitement - Gérer les réclamations éventuelles - Contrôler les pièces justificatives reçues - Demander des pièces justificatives complémentaires si besoin - Réaliser les contrôles de diligences d'honorabilité et transmettre les alertes selon les procédures en vigueur - Calculer les éléments de fiscalité et produire les déclarations fiscales - Effectuer les opérations de paiement - Assurer le suivi des demandes en cours par priorité selon les instructions du Responsable d'unité - Formuler des réponses aux demandeurs par voie dématérialisée Lieu : Paris 7 Durée de la mission : 2 mois ASAP Description du profil : Vous avez une expérience réussite dans un poste similaire d'au moins un ans, où vous avez traité : Les prestations bancaires Les opérations et le suivi clientèle Echanger/Négocier Le service aux clients Une expérience en gestion de backoffice (bancaire ou assurance) et la formation à l'environnement de la loi Eckert ainsi qu'aux outils mis en uvre pour la gestion de cette activité (outils de la relation client, Qualipso, Ciclade, Coresi, Ardeco, Copilot,) sont fortement appréciées.