POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Notre client, basé à VITROLLES, opère dans le secteur de la sécurité et des enquêtes, offrant des services professionnels et hautement qualifiés. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Rejoindre notre entreprise, c'est faire partie d'une équipe qui valorise vos efforts individuels tout en s'engageant en faveur de l'égalité, de l'inclusion et de l'environnement, tout en vous offrant des défis stimulants. Comment aimeriez-vous résoudre des problèmes techniques en tant que Technicien Hotline (F/H) passionné(e) ? Vous serez en charge de la gestion efficace des demandes techniques par téléphone, e-mail et télésurveillance, assurant un support client de haute qualité. - Réceptionner et résoudre les demandes techniques des clients internes et externes en ligne ou via contre-appel - Diagnostiquer les problèmes, définir les actions nécessaires et organiser éventuellement une intervention sur site - Rechercher des informations dans le logiciel de télésurveillance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques - Mettre en oeuvre la télémaintenance pour les équipements éligibles et enregistrer les demandes dans le système d'information - Appliquer les consignes de gestion spécifique des clients et vérifier la facturation correcte des interventions techniques Découvrez cette offre alléchante : - Contrat : CDI - Salaire : 25200 Euros /an + primes PROFIL : Nous recherchons un(e) Technicien Hotline (F/H) compétent(e) avec une aptitude avérée pour le diagnostic technique à distance et une forte orientation client. - Excellentes compétences en communication et sens du service client - Solides connaissances en matériels et logiciels métier, niveau minimum Bac à Bac +2 en électronique, domotique ou électromécanique de préférence - Expérience de 2 ans minimum en Hotline ou service après-vente - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques à distance - Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter à des clients variés et à des situations changeantes Processus de recrutement Vous cherchez un job ? Nous sommes là pour vous aider. Postulez en un clic et notre consultant(e) vous contactera pour valider votre candidature.