Description du poste : Vous cherchez un CDI en tant que 'chargé Relations clients', vous êtes au bon endroit ! Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des expéditions, dans le respect des délais et de la qualité des produits vendus. Vous travaillerez sur les missions suivantes :***Gérer les aléas liés au transport routier : retards, incidents, réajustements * Suivre et traiter les réclamations clients avec réactivité, rigueur et diplomatie * Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration concrets * Travailler en étroite collaboration avec les services internes (logistique, exploitation, commerce.) pour garantir une qualité de service optimale * Participer aux rendez-vous clients (mensuels ou trimestriels) pour assurer un suivi de la relation et anticiper les besoins Horaires : 8h-17h Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat #XHP# Description du profil : Vous êtes orienté(e) client, agile face aux imprévus et animé(e) par l'envie d'améliorer les choses ? Ce poste est fait pour vous si vous cochez les cases suivantes :***Réactivité et proactivité * Autonomie et prise d'initiative * Sens de l'analyse et rigueur * Bon niveau d'anglais pour les échanges internes avec le réseau Dachser et certaines communications clients * Intérêt marqué pour le service client et l'amélioration continue * Maîtrise d'Excel