Vous êtes au contact du client, prenez en compte les demandes par mail ou téléphone concernant les articles défectueux sous garantie ou hors garantie. Les demandes concernent essentiellement du matériel électrique marine dont des batteries au lithium. Vous assurez le diagnostic des articles reçus: essais, validation éventuelle des pannes décrites, évaluation d'une réparation en interne, réclamation au constructeur dans le cas d'une garantie. Vous assurez le suivi des demandes des clients, en liaison avec le personnel commercial concerné le cas échéant, avec l'assistante de ventes, et avec le personnel de logistique pour le renvoi aux clients des articles réparés ou remplacés. Vous possédez des connaissances en électricité dont si possible, en électricité marine. Des notion d'électronique seront appréciées pour le diagnostic d'appareillages électronique de fourniture d'énergie. Un expérience nautique du SAV sont des atouts. Des connaissances en informatique sont attendues pour les gestion des mails, logiciels Word et Excel et autres logiciels techniques. Vous devez également être à l'aise en anglais (à l'écrit) pour correspondre avec les fournisseurs.