Description du poste : A ce poste, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels téléphoniques des clients CERA. Accueillir le client, qualifier son besoin, répondre à ses demandes et attentes tout en respectant les procédures mises en place par la Caisse d'Epargne Rhône Alpes. - Prendre en charge les appels téléphoniques des agences et les assister dans les traitements des clients concernés par des mesures de recouvrement commercial - Assurer le traitement de la boite mail générique du Recouvrement en répondant aux demandes de prises en charges des agences - Prendre le relais dans le traitement des procédures du portefeuille d'automatisation des petites créances (comptes courants présentant un débit de 1 000 euros maximum) - Participer à l'optimisation des différentes voies de recouvrement, dans le cadre du schéma délégataire, et ce dans l'intérêt de l'entreprise. - En cas de perte totale ou partielle d'une créance, rédiger un rapport circonstancié dans le cadre du schéma délégataire et le transmettre à la hiérarchie. - En cas de non-recouvrement, préparer le dossier pour transmission au Département Contentieux. Description du profil : Issu(e) d'une formation type Bac +2/3 commerce/banque/assurance, vous possédez impérativement une première expérience dans le secteur bancaire. Maitrise des outils bureautique est exigée Vous avez une connaissance des produits bancaires Vous êtes motivé(e), dynamique, autonome, rigoureux(se), vous avez un bon sens du relationnel client, une bonne capacité d'adaptation et rédactionnelle, votre profil nous intéresse Si cette offre vous intéresse, merci de postuler en ligne directement.