Description du poste : le conseiller clientèle restitutions a pour missions principales de relancer, d'analyser, d'argumenter et de conseiller nos clients sur tous les aspects liés à la fin de contrat du véhicule. Ils sont un élément essentiel à la bonne clôture du contrat de location pour une mise en vente VO efficace et rapide. VOS MISSIONS SI VOUS LES ACCEPTEZ - Répondre aux différentes demandes des clients et apporter des réponses conformes au contrat signé - Procéder aux relances nécessaires afin d'obtenir l'élément manquant et indispensable à la clôture du contrat de location - Mettre à disposition du client les indicateurs et les conseils d'améliorations dans la gestion des véhicules restitués - Noter, analyser les performances et la qualité de service rendu par nos partenaires privilégiés - Répondre avec son responsable aux fiches qualités Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience. Expérience en gestion de portefeuille clients B/B et dans le suivi de dossiers, vous avez ! Capacité d'adaptation, d'organisation et de prise de recul. Sens du travail en équipe et sens du service, vous débordez !