Description du poste : Notre client recrute un Technicien SAV (H/F/D) pour étoffer son équipe technique et offrir un accompagnement performant à sa clientèle. En tant que Technicien SAV, vous intervenez auprès des clients pour assurer la maintenance, la réparation et l'expertise des équipements. Vous êtes en charge de la gestion des réclamations, du diagnostic des pannes et du suivi technique des produits en SAV. Les missions attendues du poste : - Répondre aux demandes et réclamations des clients, en accueil physique ou téléphonique, sur l'ensemble de la gamme de produits - Réaliser le premier diagnostic technique des équipements selon les besoins - Expliquer les problématiques techniques aux clients, valider et organiser la prise en charge des interventions - Installer et former à l'utilisation des équipements, en interne et en externe - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou incidents identifiés - Remonter les incidents observés et donner des conseils d'amélioration sur les produits - Suivre l'application des procédures de devis, transferts de stock et gestion des interventions - Apporter un support technique à toutes les étapes de la résolution des pannes - Contrôler le bon fonctionnement des équipements avant leur restitution au client - Expertiser les équipements et réaliser les réparations nécessaires à leur remise en service - Assurer l'expertise technique et contribuer à la validation des évolutions technologiques liées à la qualité produit SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Une première expérience en tant que technicien SAV ou sur un poste similaire est un atout pour réussir dans cette fonction. Compétences attendues pour le poste : - Maîtrise des caractéristiques techniques d'une gamme de produits - Connaissance des procédures spécifiques en SAV - Compétences en mécanique, hydraulique, électrique et pneumatique - Bonne utilisation des logiciels spécifiques et du Pack Office - Capacité à travailler en anglais technique Les savoir-être attendus : - Rigueur dans l'exécution des missions et la gestion documentaire - Capacité d'adaptation face à la diversité des situations techniques - Aisance dans la communication avec les clients et l'équipe - Esprit d'analyse et sens de l'organisation - Réactivité et autonomie dans la résolution des problèmes