chargé projet relation usagers designer H/F - EC21692 La DQRU est au cœur de la stratégie de la Ville de Lyon pour offrir une administration accessible et à visage humain. Elle pilote le « Guichet Unique lyonnais », traitant plus de 360 000 appels et accueillant 400 000 usagers par an. Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles d ... lioration de leurs services. Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront : - Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements. - Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives. - Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions. - Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles.