Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 6 personnes. Vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications. Vos principales responsabilités :***Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ; * Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ; * Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ; * Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ; * Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,.) ; * Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ; * Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ; * Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ; * Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ; * Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, .) ; * Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes ; * Être force de proposition pour l'évolution du système d'information. Votre environnement de travail :***Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne. * Environ 400 utilisateurs à soutenir. * Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud. Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe. Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous ! Description du profil : Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire. Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,.), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,.). Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d'entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP) . Bon communicant , vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support). Lire et comprendre l' anglais technique est fortement souhaité pour ce poste. Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi. Processus de recrutement : vous serez contacté(e) par Antonia pour un premier échange téléphonique RH, possiblement un entretien RH en visioconférence selon le déroulé de l'échange, puis le N+1 prendre le relai pour un second entretien, cette fois-ci en présentiel au sein de nos locaux à St. Jean de la Ruelle. SALAIRE ET CONDITIONS :***Type de contrat : CDI à temps plein * Durée hebdomadaire : 39h * Rémunération annuelle brut sur 13 mois: 27k€ - 31€, selon expérience * Prise de poste : Dès que possible * Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45) , avec déplacements ponctuels Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un Groupe à dimension internationale ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! L'équipe informatique et toutes les agences du Groupe seront ravies de vous accueillir.