Description du poste : En tant que Customer service H/F vous serez rattaché à l'équipe Customer service aérien et maritime. Vos missions principales au poste de Customer service H/F seront d'accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation. Vos tâches seront : - Traiter les demandes de cotations - Apporter une expertise - Établir les procédures d'exploitation - Participer à la conception du reporting avec le commercial - Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige - Analyser la performance - Détecter les opportunités de nouveaux trafics. Description du profil : Titulaire d'une Formation Bac +2 en transport international vous disposez d'une première expérience (alternance compris) sur un poste similaire. Vous disposez d'un très bon niveau d'anglais (oral et écrit), avez la connaissance des incoterms ainsi que des réglementations de produits dangereux aérien et/ou maritime. Vous disposez d'un niveau avancé d'Excel et du Pack Office. Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel, votre rigueur et votre organisation.