RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) assistant(e) SAV en contrat à durée indéterminée (CDI). Le poste est basé dans notre établissement situé à Valanjou (49). Vos missions Rattaché(e) à l'équipe SAV, composée de 4 personnes, vous serez garant(e) de la satisfaction de nos clients en réceptionnant et en traitant les demandes clients (téléphone, mail, site). Vous interviendrez, en collaboration avec vos collègues, sur l'ensemble du processus SAV : gestion des réclamations, organisation des retours produits et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Vous collaborerez également étroitement avec les clients internes de l'entreprise afin de pouvoir proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Vos missions principales seront de : • Gestion des différentes demandes des clients (téléphone, mail, site) et traitement selon les règles établies et dans le respect des délais • Valider les demandes d'avoir en lien avec les services achats et comptabilité • Suivre les réceptions des matériels défectueux • Gérer les envois vers les constructeurs et réparateurs • Assurer le suivi de l'encours et relancer selon les délais fixés • Vendre des services supplémentaires aux clients : échanges avancés, réparations hors garanties... • Tenir à jour la liste des spécificités clients • Assurer une polyvalence avec les autres collaborateurs de l'équipe Environnement multilingue : le poste nécessite d'échanger par mail et téléphone avec les clients anglophones voire dans d'autres langues (italien, portugais, espagnol). PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac +2/3 dans le domaine de la relation client ou du commerce, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e) et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique. Vous avez le sens du client, un bon relationnel et une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite. Vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique. Vous maîtrisez l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit. Des compétences linguistiques additionnelles pourront être appréciées. Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.