RESPONSABILITÉS : -> Mission Générale : Accueil du patient, constitution du dossier administratif, facturation aux différents débiteurs, gestion du contentieux. -> Missions et activités principales : L'agent du bureau des entrées participe au fonctionnement du bureau des entrées et de la facturation. Il assure : - La création et la vérification de l'identité du patient dans le cadre des procédures d'identitovigilance ; - Des activités d'accueil, d'orientation et d'information du public et de prise en charge des appels téléphoniques ; - Le recueil et le contrôle des informations administratives des patients hospitalisés ou venant en consultation, en vue de la facturation ; - La création et la régularisation des dossiers, la gestion des entrées et des sorties ; - L'encaissement en régie des prestations fournies au patient (téléphone, nuits et repas accompagnant, forfait journalier...) ; - L'accomplissement de démarches d'état civil (déclaration des naissances et décès, mise en relation avec les différents intervenants dans le cadre de ces démarches) ; - L'émission des demandes de prise en charge mutuelle, la saisie des accords et refus de mutuelle, la saisie des attestations de prise en charge à 100% au titre des affections longue durée (ALD) ; - La mise en facturation des dossiers d'hospitalisation ; - La réalisation du contentieux pour les dossiers d'hospitalisation (annulations et réémissions de titres, changements de débiteurs, corrections d'erreurs dans les dossiers telles que les mouvements, les types de dossiers) ; - La gestion des dossiers administratifs de psychiatrie. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire : • Maîtriser les outils bureautiques et informatiques, notamment les logiciels Word et Excel, apprendre à utiliser le logiciel de gestion administrative « Hextant » • Gérer les dossiers administratifs des patients • Participer à la gestion d'une régie de recettes Savoir-être : • Savoir faire preuve de discernement • Savoir gérer le stress, l'impatience et les comportements potentiellement agressifs des usagers et des patients • Savoir être rigoureux • Savoir être accueillant et diplomate • Avoir une bonne présentation Formation souhaitée • Diplôme BAC ou équivalent • Bonne connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique • La pratique de l'anglais est souhaitable, la connaissance d'autres langues étrangères présente aussi un intérêt pour le service Risques professionnels • Agressivité éventuelle des patients • TMS relatifs à l'utilisation de l'outil informatique • Stress et pression éventuels liés à l'accueil du public