POSTE : Superviseur Responsable de Plateau H/F DESCRIPTION : Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur responsable de plateau (H/F) - Fournir aux conseillers clientèle toutes les informations et outils nécessaires pour assurer leurs missions ; - S'assurer du respect des règles sur le plateau, des procédures, des discours ; - Tenir à jour les procédures ; - Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices ; - Assurer les formations ; - Gérer les clients complexes, ainsi que les écrits de réclamation ; - Effectuer des recettes sur le logiciel interne ; - Réceptionner les appels et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle. - Vous êtes de formation Bac +2 / Bac +3 ; - Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et un bon sens du service client ; - Vous aimez travailler en équipe et développez un esprit d'entraide ; - Vous avez une bonne capacité de gestion du stress et des situations difficiles. ? Il s'agit d'une mission longue de plusieurs mois avec une rémunération entre 16,85 et 18,51 Euros brut de l'heure selon profil. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Postulez ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 12 mois PROFIL :