POSTE : Assistant Support Commercial H/F DESCRIPTION : Créé en 2017, Health Events Formation Santé est un organisme de formation continue opérant dans le secteur de la santé. Filiale du groupe Studi (Galileo Global Education), le leader français du e-learning, depuis 2021, Health Events Formation Santé est en pleine croissance ! Agréé par l'Agence Nationale du DPC, propose aux professionnels de santé libéraux ou de centres de santé conventionnés des formations en e-learning. En d'autres termes, nous concevons, produisons et proposons des formations en ligne destinées aux médecins, sages-femmes, infirmiers, masseur-kinésithérapeutes, pharmaciens, etc. Nous avons pour ambition de devenir le leader du marché et recherchons actuellement un(e) Customer success & quality analyst dès que possible. Quelques chiffres - Plus de 700h de contenus - Plus de 15 000 professionnels de santé formés - Une centaine de formateurs de renom - De nombreux projets à venir Join us ! Vos missions Directement rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez l'interlocuteur privilégié pour nos clients à travers les missions suivantes : - Traiter les demandes clients - Actualiser des données de suivi d'activité (tableaux de bord des inscrits, etc.) - Suivre, accompagner et relancer les participants afin d'assurer le bon suivi des formations - Gérer la plateforme d'apprentissage en ligne (LMS) - Evaluer la qualité des échanges commerciaux à travers des écoutes et en partager les résultats aux conseillers de vente. - Participer à la formation initiale et continue des téléconseillers - Veiller au respect des normes RGPD et processus internes de qualité - Rédiger des rapports d'analyse de contrôle qualité Votre profil Ayant une expérience de 2 à 3 ans minimum, vous êtes intéressé(e) par la gestion de relation client et le secteur de la formation et/ou santé. Si vous vous reconnaissez dans les points qui suivent, nous n'attendons plus que vous : - Vous êtes quelqu'un d'organisé, fiable et rigoureux, qui sait gérer plusieurs sujets à la fois - Flexible et réactif, vous savez travailler en autonomie - Vous appréciez travailler en équipe tout en étant en télétravail - Vous disposez de bonnes capacités d'analyse - Vous maîtrisez les outils bureautiques : suites Microsoft et Google (en particulier Excel et Google Sheets), etc. - Vous savez rassurer votre interlocuteur et être impactant auprès des clients Type de contrat : CDI Temps de travail : 39h Localisation : Télétravail Cette description vous parle et vous donne envie de nous rejoindre ? Alors n'attendez plus pour nous proposer votre candidature ! Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap. STUDI\_SJ+ PROFIL :