Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients, une entreprise en pleine croissance, située à proximité de Mâcon, un Responsable SAV H/F en CDI.Présentation de l'entreprise :Notre client, est un acteur reconnu dans le domaine de la fabrication et la distribution de produits technique à l'international. Fort d'une expertise éprouvée et d'une présence sur plusieurs marchés internationaux, cette PME se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de ses services. Grâce à une forte implantation à l'étranger, l'entreprise accompagne ses clients dans plus de 50 pays.Dans un contexte de développement, l'entreprise recrute son/sa futur(e) Responsable SAV pour piloter l'activité et encadrer une équipe de 2 collaborateurs.Vos missionsVous êtes garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. Vous pilotez l'activité, assurez la satisfaction client et encadrez une équipe dédiée, tout en veillant au respect des standards qualité et des délais. Pour cela, vous avez pour mission : Pilotage du service SAVOrganiser et superviser le traitement des demandes SAV (retours, réparations, réclamations)Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, taux de satisfaction, volumes traités)Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et partenairesManagement d'équipe (2 personnes)Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateursOrganiser la répartition des dossiers et prioriser l'activitéAssurer un climat de travail collaboratif et orienté solutionsRelation client et coordination interneÊtre l'interlocuteur clé sur les dossiers complexes ou sensiblesTravailler en étroite collaboration avec les services Qualité, Production, Logistique et CommercialContribuer à l'amélioration continue des produits via les retours terrainProfil recherchéProfil recherchéExpérience confirmée en gestion de SAV, idéalement dans un environnement industriel ou techniquePremière expérience en management d'équipeSens du service client très développéOrganisation, rigueur et capacité à gérer les prioritésEsprit d'analyse et orientation amélioration continueAisance relationnelle et leadership naturelLa pratique de l'anglais professionnel est un atout dans un contexte internationalConditions proposéesContrat : CDILocalisation : MâconManagement de 2 personnesRémunération selon profil et expérience : 33k - 35k€Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an