Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de chefs d'entreprise !Bricomarché, c'est l'enseigne de bricolage historique du Groupement Les Mousquetaires, aujourd'hui 3ème enseigne française dans sa catégorie. Magasin de proximité par excellence, Bricomarché répond aux attentes de tous les publics, du jardinier débutant au bricoleur averti. Chacun peut en pousser la porte et trouver de quoi réaliser ses projets, répondre à ses attentes, tout en bénéficiant des conseils de spécialistes. L'Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact. Pour durer à ce type de poste, il est primordial d'avoir un tempérament calme, savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate.Il faut également avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance. L'exigence de la clientèle oblige l'Assistant SAV à démontrer de la réactivité pour satisfaire les demandes.Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.L'Assistant SAV doit avoir l'esprit d'équipe puisqu'il travaille au sein d'un service mais également être autonome et force d'initiatives.D'un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier les différentes missions :Relation clientèleRépondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produitsGérer les réclamations de la clientèleRéaliser un premier diagnostic selon les demandesDonner des explications techniques à la clientèleValider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)Reporting techniqueRédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiéesFaire remonter les incidents observés aux techniciens, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseursSuivi, contrôleSuivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématiqueContrôler et valider la qualité des prestationsAssurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité Entreprise Dynamique à taille Humaine