Description du poste : Sous la responsabilité de la Chargée de Missions Administratives et Commerciales et du Directeur Général, vos principales missions consisteront à : ¿ Assurer la prise en charge de toutes les tâches liées au traitement et au suivi des demandes clients et des commerciaux en garantissant une relation de qualité ; ¿ Établir les offres et les commandes en adéquation avec les conditions habituelles du client ; ¿ Suivre les commandes et s'informer des conditions de réalisation (délai de fabrication, disponibilité du stock, adresse de livraison, etc.) ; ¿ Renseigner les clients et la force de vente en fonction de leurs demandes (suivi des commandes, demandes de délai, informations techniques, disponibilité, SAV, incidents, etc.) ; ¿ Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients ; ¿ Participer à la mise à jour des dossiers clients selon l'organisation définie dans l'ERP et le CRM (classement, archivage, données clients, etc.) ; ¿ Participer à la gestion de la boîte mail de la société ; ¿ Contribuer à la mise à jour ainsi qu'à l'optimisation des procédures, indicateurs, outils, processus et veiller à leur application ; ¿ Réaliser le reporting de son activité à la Chargée de Missions Administratives et Commerciales et l'alerter en cas de dysfonctionnement. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac à Bac + 2 idéalement dans le commerce ou équivalent. Vous avez déjà travaillé dans un poste similaire. Des connaissances développées des concepts, outils et méthodes liés au commerce de produits techniques. Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client et de la communication. Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et du fonctionnement d'un ERP et d'un CRM.