Réceptionniste en Hôtellerie CDD Temps Plein 169h/Mois Description de l'emploi Nous recherchons pour la période estivale un collaborateur, une collaboratrice pour un poste de réceptionniste au sein d'un hôtel de 81 chambres situé à deux pas de la Gare Saint Lazare. Clientèle à 50% étrangère, Anglais courant indispensable. Poste à pourvoir début avril. CDD Temps Plein 169h/Mois Conditions spécifiques 1. Travail en horaires décalés (matin, après-midi) 2. Présence les week-ends et jours fériés selon planning 3. Poste polyvalent dans un environnement dynamique et tourné vers la satisfaction client. En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact du client avec l’établissement. Vous incarnez l’image de l’hôtel et jouez un rôle clé dans la qualité de l’accueil et du service tout au long du séjour. Vos principales missions : 1. Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie. 2. Procéder aux formalités d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out). 3. Gérer les réservations, les annulations et les modifications (par téléphone, email ou en direct). 4. Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales. 5. Traiter les demandes, réclamations ou incidents avec efficacité et bienveillance. 6. Encaisser les paiements, gérer la facturation et clôturer les comptes clients. 7. Veiller à la bonne tenue de la réception et à la mise à jour des données clients. 8. Coordonner avec les autres services (étages, restauration, maintenance…). 9. Appliquer les procédures de sécurité et les standards de qualité de l’hôtel. L'expérience professionnelle Expérience significative dans le poste (mini 1 an) Maitrise des outils informatiques (pms...) Excellente présentation, sens de l'accueil et de la satisfaction client tout au long de leur séjour Langues : Français, Anglais éxigé (indispensables) et Espagnol Souhaitée Connaissances Excel, Résaweb, Fols est un plus. Expérience professionnelle : 1an minimum confirmé Niveau d'études : Bac ( Techno/Pro/Général)