Description du poste : Description du poste : Rattaché·e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant : - Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance. - Formation des clients à l'applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux) - Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation - Evaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles) Description du profil : Profil recherché : Vous avez de très bonnes connaissances en gestion commerciale : de l'appel client en passant par le devis, la facturation jusqu'au bilan de chantier. Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service formation et support client. Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables. Vos capacités d'adaptation, vos connaissances informatiques, votre sens du client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d'évoluer dans une structure à taille humaine.