Description du poste : WAYZZ et RSAI filiales du groupe M.W.S.C. proposent des solutions connectées, globale et clef en main. Notre objectif : connecter le transport du béton prêt à l'emploi afin d'augmenter la rentabilité des acteurs de cette industrie (suivi de livraison, dématérialisation, géolocalisation). . Dans le cadre de l'expansion des activités du groupe, l'entreprise souhaite renforcer son équipe Support. Au sein d'un équipe à taille humaine, sous la supervision du responsable support client, vos principales missions seront d'assurer la maintenance de nos solutions logicielles et matérielles et accompagner le client vers sa satisfaction. Détail des missions du poste : - Prendre en charge les appels et les mails de demande de support, - Conseiller, accompagner et orienter les clients avec assertivité en apportant des réponses à leurs besoins, - Traiter les problématiques les plus simples aux plus complexes, - Résoudre les bugs de niveau 1 remontés par les utilisateurs, - Rédiger les tickets d'incidents dans l'outil JIRA, - Participer à l'évolution de la documentation des solutions, - Assurer la planification et la coordination des rdvs pour notre service interventions, - Validation des bons d'interventions et transmission à l'ADV. De formation de niveau Bac minimum, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien support H/F. Vous avez de l'autonomie, de la méthodologie et de la polyvalence. Vous faites preuve de bonnes capacités relationnelles pour une collaboration efficace en interne et en externe. Savoir : - maitrise de la suite office - Outil de gestion de ticketing - Notion de langage SQL serait un plus Savoir être : - Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes et externes - Faire preuve de curiosité et d'initiative - Faire preuve d'autonomie dans les limites définies par les procédures et sa fonction - Respecter les procédures, les règles et les usages - Avoir un bon esprit d'équipe - S'assurer de la satisfaction client et être à l'écoute pour répondre à leurs besoins