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Coordinateur flux & relation client H/F 76 - ROUEN
Offre n° 9947177
Coordinateur flux & relation client H/F
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juillet 2024
Vous avez pour projet de vous engager dans la relation clients au service de la Mobilité de demain? Nous vous proposons de rejoindre le leader mondial de la gestion dautoroutes, SANEF, filiale du groupe ABERTIS, qui grâce à lengagement de ses 2300 Collaborateurs assure 24h/24 et 7 jours/7, la sécurité et le confort à lensemble de ses clients. Vous souhaitez participer à laventure Flux Libre en tant queCoordinateur des flux au sein de notreCentre de Relation Client, vous serez rapidement le/la bienvenue au sein des équipes! Rattaché(e) à Aurore (Responsable planification et dimensionnement), leCoordinateur (H/F) pilote les flux de lensemble des activités du CRC en temps réel et optimise lallocation des ressources nécessaires pour la meilleure réalisation de celles-ci ; gère lopérationnel quotidien du planning en tenant compte des aléas. Vos missions principales seront: Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification et réajuster en fonction des imprévus. Ainsi quoptimiser l'allocation des ressources en fonction de leurs compétences et des flux présentés (synchrones, asynchrones, appels sortants). Maitriser la réglementation en vigueur concernant le temps de travail et les accords dentreprise, travailler en étroite collaboration avec le Planificateur et les Managers déquipe pour remonter tout aléa ayant un impact, pour réorganiser la planification au besoin. Contrôler les indicateurs de production et alerte en cas de dépassement, piloter la qualité de service (appels entrants, ) en temps réel, les pauses (attribution, respect des temps) et alerte les encadrants en cas d'écart important. Renseigner les outils mis à sa disposition pour le suivi des absences, des retards, des heures supplémentaires Editer les reportings de lactivité, mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles. A termes, vous évoluerez au sein dune entreprise de 2300 collaborateurs en France qui fait de la valeur confiance une priorité et dans laquelle vous pourrez développer vos compétences et vos missions. Profil : Notre candidat-e Idéal-e? Vous occupez depuis au moins un an un poste similaire, idéalement dans le domaine de la relation client. Vous maitrisez les outils de planification (Agiltime) et de reportings, Excel sera votre meilleur allié, et avez des connaissances de bases pour la gestion des effectifs. Vous appréciez résoudre les problèmes de manière proactive, vous êtes force de proposition et détenez une capacité décisionnelle. Vous aimez embarquer les équipes vers la culture du résultat et faites preuve d'initiatives pour répondre aux enjeux opérationnels. Au-delà dun cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages? Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire. Télétravailpossible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement. Poste à pourvoir à Rouen (Petit-Couronne), déplacements ponctuels.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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