Avec l'aide et sous le contrôle de votre Responsable, vous êtes garant de la relation client : vous développez un rôle de conseil et apportez, en lien avec l'animateur commercial du secteur, aide et suivi aux mandataires. Vous établissez avec eux une relation personnalisée afin de les fidéliser. Missions - Accompagner nos partenaires (PF & Courtiers) dans leurs demandes (formations, souscriptions, etc.) - Travailler en binôme avec l'animateur commercial afin de l'assister sur la mise en place des Partenariats et coanimer le secteur - Animer des PF ciblées en leur apportant formation et aide à la vente et en assurer le suivi. - Prospecter par téléphone des PF et courtiers ciblés pour la prise de RDV des commerciaux terrain et pour la mise à jour de la base - Effectuer des opérations de phoning en lien avec les sujets prioritaires et coordonnés avec le commercial - Traiter les éventuelles réclamations des PF et des courtiers avec qualité de service et réactivité - Échanger avec les différents pôles (gestion, comptabilité, sinistre) afin d'apporter les informations souhaitées à nos partenaires - Reporter son activité dans le CRM et mettre à jour les différents outils - Être force de proposition auprès de l'animateur commercial et avoir un rôle d'alerte Profil recherché · Maitrise de la relation client, de la qualité de service. · Bon niveau rédactionnel, bonne élocution. · Organisation, rigueur, méthodologie. · Sens des priorités, respect des procédures. · Connaissance des logiciels Office, aisance informatique. . Connaissance du secteur assurantiel et/ou funéraire serait un plus Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (59790 Ronchin)