Description : POSTE PROPOSÉ :  TECHNICIEN.NE SUPPORT INFORMATIQUE AU SEIN DE LA DIRECTION DU SYSTÈME D'INFORMATION DU CENTRE HOSPITALIER DE CHALON S/ SAÔNE  *****   ACTIVITES PRINCIPALES :  * Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie) * Réaliser les dépannages « premier intervenant » à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis * Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique * Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires * Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur) * Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l’outil de ticketing * Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes * Rédiger et contribuer à l’écriture des procédures d’utilisation/résolution * Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement * Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels * Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple) * Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS * Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique * Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable, … * Réaliser l’installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical, …)     Profil recherché : PROFIL :  * Niveau bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente * Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée * Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs * Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques * Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités * Capacités rédactionnelles et de présentation de documents * Avoir un bon esprit d’équipe, d’analyse et le sens de l’écoute   Conditions du poste :  * Obligation de discrétion et de secret professionnel * Travail en équipe * Possibilité d’heures supplémentaires en cas de nécessité de service * Interventions sur les établissements du GHT et du GCS * Possibilité d’intervention en astreinte après validation des aptitudes