Rattaché(e) à la Responsable des Opérations en France, vous devrez assurer le suivi et le développement des projets en cours en collaboration avec l'équipe de vente sur l'ensemble des écosystèmes Laerdal, en lien avec : · la formation initiale et continue des professionnels de santé ; · l'amélioration de la sécurité des patients et de la qualité des soins ; · la formation aux gestes et soins d'urgence pour les professionnels du secours à personne et pour le grand public. Vos missions plus en détail : · Fournir un service de qualité aux clients internes et externes de Laerdal dans toutes les tâches assignées. · Gérer les commandes et les devis dans votre portefeuille client et répondre à leurs questions. · Créer et maintenir des relations excellentes avec les clients. · Optimiser toutes les interactions clients et les transactions de vente reçues par téléphone, email ou nos plateformes numériques. · Développer l'excellence numérique à travers les différentes plateformes Laerdal. · Contribuer activement à la maintenance et à la qualité des données clients dans notre CRM/ERP. · Faire preuve de bon jugement et d'un grand sens de l'urgence pour répondre à chaque problème de processus ou plainte, afin de satisfaire le client. · Contribuer à l'atteinte des objectifs et agir en soutien aux ventes des produits et solutions Laerdal sur les marchés approuvés, en soutien aux objectifs et quotas assignés. · Gérer les appels d'offres (de la surveillance à l'exécution et au suivi). · Assurer le suivi et la relance des factures dans votre portefeuille client. · Promouvoir les valeurs et les objectifs de Laerdal auprès des clients. Le profil recherché / les qualités requises : · Diplôme de niveau bac +2 en ADV, NDRC, Commerce ou équivalent. · Expérience préalable en administration des ventes ou dans un rôle similaire. · Excellentes compétences organisationnelles, avec un sens aigu de la rigueur et du détail. · Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer plusieurs tâches simultanément. · Curiosité et volonté d'apprendre pour améliorer les processus et les compétences, ainsi que les connaissances de notre gamme de produits. · Maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la gestion des commandes. · Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. · Sens du service client et capacité à travailler en équipe. · Anglais professionnel. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 829,00€ à 27 875,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (69760 Limonest) Date de début prévue : 13/01/2025