Description : DESCRIPTION DU POSTE MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : TECHNIQUE MÉTIER ET RELATION CLIENT : * Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel * Vérifie les garanties et les réservations des clients * Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties * Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations * Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle * Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction * Renseigne les clients sur les informations touristiques * Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie * Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes * S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés COMMERCIAL / VENTE : * Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation HYGIÈNE / SÉCURITÉ DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie - Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap     Profil recherché : * Maitrise de l’anglais pro * Sens du service et de l’accueil * Passion pour le client * Compétences informatiques * Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) * Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative * Sens du détail * Organisation et rigueur * Flexibilité et polyvalence