Contexte :Le service sera intégré aux équipes de support produit et collaborera étroitement avec les équipes locales et globales couvrant : ? La gestion des systèmes, des bases de données et des réseaux ? La maintenance applicative et le support ? La gestion des processus IPC ? La gestion de projets ? La qualité de service (QoS) et la gouvernance Le service aura pour missions : ? Le support de l?infrastructure IT pour les équipes Business et Développement ? Des activités techniques incluant : ? Le support de production et la délivrance des services IT ? Le support au développement et à la maintenance des applications Ces équipes supervisent l?ensemble du cycle de vie produit, depuis les études jusqu?à la livraison finale et la maintenance des solutions. ? Innovation : créer et fournir les conditions nécessaires pour permettre aux équipes de développer des solutions innovantes répondant aux besoins des clients actuels et futurs ? Exécution : offrir un environnement permettant aux équipes du monde entier de concrétiser leurs idées et tenir nos engagements envers les clients Nos objectifs concrets sont : ? Soutenir et favoriser l?innovation, en alignement étroit avec les équipes métier et innovation du groupe ? Intégrer la simplicité et l?autonomisation dans notre travail quotidien afin de contribuer pleinement à la mission et à la stratégie Livrables :Le service sera en interface avec une équipe technique existante, et son rôle comprendra : La gestion des plateformes de sauvegarde L?installation, les mises à niveau et la maintenance des plateformes Le suivi de la production et la résolution des incidents techniques Le monitoring et le reporting des sauvegardes, en lien direct avec les services managés L?analyse et la préparation de documentation précise pour la production Le support Incident, Problème et Changement dans un environnement d?entreprise, en fournissant un support de niveau 3 La création et l?amélioration des guides opérationnels, guides d?implémentation, instructions de travail et la documentation nécessaire Le diagnostic et la résolution des incidents relevant du périmètre technique La création de scripts conformément aux standards et procédures internes Le support et la surveillance des services sur les serveurs de production La rédaction technique de la documentation selon les règles internes