Au sein de l?équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions : Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers. Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2). Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives. Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire. Participer au suivi et à la résolution des tickets via l?outil de ticketing. Assurer le suivi des incidents jusqu?à leur résolution. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Participer aux tests applicatifs et à l?amélioration continue des outils.