Tes missions majeures chez AVA6 : - Piloter et traiter la gestion des incidents et des demandes de service jusqu'à leur clôture et l'exécution des demandes après les avoir qualifiées auprès de l'utilisateur. - Coordonner et organiser les actions de notre équipe d'astreinte 24/7 externalisée - Faire le point régulièrement avec le référent astreinte pour suivre les dossiers - Gérer et organiser le planning de l'équipe d'astreinte - Escalader vers les autres services et fournisseurs (Tiers). - S'assurer de la clôture de l'incident ou de la demande. Tes missions complémentaires : - Représenter et développer le service d'astreinte (Gestion de l'équipe, participation active au recrutement, formation de l'équipe) - Participation à la création d'offre de services - La supervision/Monitoring : une surveillance proactive des systèmes : - La réalisation et le suivi des tâches d'exploitation pour nos services managés : - Rendre compte et documenter - S'assurer et mettre en oeuvre d'une amélioration continue du service délivré