Votre futur environnement de travail :Filiale de Sopra Steria, Sopra Financing Software est éditeur de solutions de financement spécialisé (Crédit bail immobilier, Equipment finance, Consumer financeCette entité gère des grands comptes bancaires et des établissements financiers au niveau international.Au sein de Sopra Financing Software, vous intégrez l'agence du Support qui a pour rôle de supporter nos clients en production et de les accompagner dans leur développement (mis en place de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités, création de valeur pour notre client autour de notre progiciel).Votre rôle et vos missions :Rattaché(e) à l'équipe des Business Analystes Support, vos principales missions seront les suivantes :· Vous gérez et analysez les demandes complexes des clients : incidents, demandes d'évolution, assistances, depuis leur qualification jusqu'à leur résolution.· Vous contribuez à la traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles et techniques, en collaboration étroite avec les clients et les équipes internes.· Vous définissez la stratégie de tests dans le cadre des livraisons (évolutions, projets, correctifs), participez et coordonnez l'ensemble des phases de tests et de recette· Vous accompagnez les Business Analysts juniors dans leur montée en compétence sur le progiciel et les métiers du financement spécialisé.· Vous rédigez et maintenez la documentation fonctionnelle, incluant spécifications, notes de cadrage et modes opératoires.· Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (Responsables Support, Business Analysts, Service Managers, R&D) afin d'assurer une qualité de service optimale.· Vous devenez référent(e) métier sur un périmètre défini auprès de nos clients.