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Chargé de la qualité de service : (F/H) (H/F) 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 9954429
Chargé de la qualité de service : (F/H) (H/F)
75 - Paris (Dept.)
Publié le 04 juillet 2024
Mutuelle Mieux Être est une mutuelle à taille humaine, intervenant en protection sociale complémentaire en individuel et collectif, en direct ou via le courtage, dont la gestion en assurance santé et prévoyance est entièrement déléguée. Notre entreprise, porteuse des valeurs mutualistes et guidée par des principes de solidarité et d'utilité sociale, est issue de l'Economie Sociale et Solidaire. Elle est engagée et responsable socialement. Nous sommes situés dans un quartier dynamique du 11ème arrondissement de Paris. LE POSTE Intégré(e) dans le pôle qualité de service au sein de la direction des opérations et de la qualité de service, vous élaborez le plan de la qualité de service et déployez les actions relatives à ce dernier. Vos principales missions sont les suivantes : Pilotage du plan de la qualité de service · Définir le plan qualité de service · Assurer le pilotage du dispositif avec les différents intervenants internes et externes · Formaliser les déclarations d'incidents et leur suivi · Consolider et formaliser les reporting réclamations, les tableaux de bord qualité de service, le reporting annuel ACPR · Formaliser un rapport annuel qualité de service Déploiement du plan de la qualité de service · Animer les réunions et les comités de pilotage liés à la qualité de service (support, animation et CR) · Analyser les résultats des enquêtes liées à la qualité de service · Proposer et suivre les actions correctives et évolutives et piloter leur mise en œuvre · Assurer l'analyse, la coordination et le suivi des réclamations reçues à la Mutuelle en collaboration avec les opérationnels et les délégataires de gestion · Assurer le suivi, l'analyse et le pilotage des réclamations des adhérents · Traiter les pénalités · Evaluer les enregistrements des appels téléphoniques Autres missions : En complément, vous pourrez intervenir sur des missions liées à la fidélisation : · Déploiement du plan de prévention à destination des entreprises · Coordination et mise en œuvre d'actions identifiées A la demande de sa hiérarchie, le chargé de la qualité de service peut gérer toute mission ou dossier spécifique. LE PROFIL Titulaire d'un Bac+5 minimum, avec la spécialité de la nomenclature 313 : finance, banque, assurance, vous justifiez d'une première expérience similaire au sein d'un service qualité de service ou réclamation. En tant que chargé de la qualité de service, vous savez rédiger et synthétiser tout document. Vous maîtrisez excel (reporting et analyse) et powerpoint (présentation). Vous savez travailler en autonomie, êtes rigoureux et flexible, et disposez d'un esprit d'analyse afin d'être force de proposition. De nature ouverte d'esprit, vous savez faire preuve d'esprit d'équipe. Nous rejoindre, c'est gagnant-gagnant ! Pour vous, c'est l'opportunité de mettre à profit vos compétences et de vous investir pleinement. C'est la possibilité de monter en compétences grâce à notre politique de formation et les interactions multiples au sein de notre mutuelle à taille humaine. Pour nous, c'est l'opportunité de bénéficier de vos talents et de proposer un meilleur accompagnement à nos adhérents. Il s'agit d'un poste en CDI à pourvoir à Paris. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (75011 Paris 11e) Date de début prévue : 02/09/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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