Description du poste : En tant qu'Agent d'escale, vous serez affecté sur un poste fixe en gare. Vos missions principales : Vous exercerez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous serez ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs. Vos principales activités seront : Préparation des trains : - La manoeuvre des trains de voyageurs avec notamment la mise à quai des rames voyageurs ; - Les visites des rames à l'arrivée ; - La réalisation du bouclage des ressources rames pour permettre la réalisation du plan de transport, la réalisation du suivi des retards des circulations au départ. Relation client : - Le conseil, la valorisation et la prescription des différents produits et services TER et contribuer à la fidélisation de la clientèle ; - La gestion et maintenances des automates ; - La gestion des « situations perturbées ». Vous assurerez : - La réalisation de tours de gare pour s'assurer de la conformité des appareils (tableau d'affichage, composteur, horloge, ascenseurs.) ; - La prise en charge des personnes en situation de handicap. Votre Profil : Vous recherchez un métier qui allie des compétences techniques et votre sens de la relation client. Compétences : - Réactivité - Autonomie - Aisance relationnelle - Rigueur - Organisation Lors de votre intégration dans l'entreprise, vous suivrez une formation rémunérée vous permettant d'appréhender le poste. Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés Si ce poste, vous intéresse, postulez ! Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture...) - Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure - Déployer des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagages... - Accompagner l'intégration de nouveaux salariés - Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire - Déployer des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé...) - Procédures de prise en charge des enfants mineurs - Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports...) - Modalités d'accueil - Règles de sûreté aéroportuaire - Spécificités culturelles de la clientèle - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Terminologie aéronautique - Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique...) - Utilisation d'outils de radiocommunication Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Diplomatie - Réactivité - Adaptabilité - Attention - Calme - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à faire preuve de professionnalisme - Patience - Pédagogie - Aisance relationnelle - Neutralité