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Manager d'une d'Unité Opérationnelle des Services F/H - Direction gestion, finance (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 9958345
Manager d'une d'Unité Opérationnelle des Services F/H - Direction gestion, finance (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juillet 2024
Descriptif du poste: Vos missions:Vous managez les équipes d'agents de la relation client à bord des TGV et en gare (Toulouse et Lourdes), soit environ 200 agents en vous appuyant sur les dirigeant.e de proximité (cadre et maitrise). Vous managez la sécurité (Exploitation Ferroviaire et sécurité du personnel) sur l'ensemble de votre périmètre, conformément aux objectifs qui vous ont été fixés. Vous êtes responsable de la qualité de la production ferroviaire (départ à l'heure des TGV) et de la qualité services proposée à nos clients aussi bien en gare qu'à bord des TGV.Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres activités et SA du groupe présentent sur le site (TER, INTERCITES, Gares et connexion, SNCF RESEAU).ACTIVITES PRINCIPALESGarantir la qualité de service et maximiser la satisfaction clientsVous pilotez la satisfaction des clients TGV en déclinant les objectifs associés, issus des orientations de TGV Atlantique : * Régularité des trains et leur départ à l'heure, * Qualité de l'information voyageurs en gare, * Réactivité dans le traitement des demandes : vente billets, SAV, prises en charge des voyageurs lors de situations perturbées, * Fluidité à l'espace service TGV de Toulouse, Vous contribuez à la cohérence du parcours clients en lien avec les équipes bord.Garantir la sécurité des voyageurs et des agentsVous assurez le management (pilotage et animation) de la sécurité des circulations ferroviaires, de la sécurité du personnel en déclinaison du plan d'action sécurité de l'Etablissement.Vous suivez, synthétisez, analysez les indicateurs et résultats sécurités de son UO et mettez en oeuvre des actions correctricesVous êtes garant des actions liées à la sauvegarde des recettes via les opérations de lutte anti-fraude (accueils embarquement et contrôle à bord). Garantir la gestion des ressources sur son périmètre,Vous vous assurez de l'engagement des collaborateurs et ancrez une culture de l'amélioration continue et de la performance.Vous assurez le suivi des indicateurs RH de vos équipes (absentéisme, utilisation, mouvement du personnel...)Vous assurez la remontée et le traitement des irritants sur son périmètre ;Vous développez les compétences de vos équipes et favorisez la polyvalence ; Fixez les objectifs individuels et collectifs aux agents de son périmètre et veillez à leur réalisationVous portez et accompagnez les évolutions d'outils et de gestes métiers du digital ;Vous animez le dialogue social au sein de l'UO en cohésion avec la politique de l'entreprise et pouvez participer à ce titre aux IRP (CSSCT, Bilatérales, DCI...). Vous nourrissez un dialogue social de proximité avec les représentants de personnelVous pilotez le budget de l'UO et assurez le respect du cadre financier sur votre périmètre, dans le cadre établi par la direction de TGV AtlantiqueLe poste est soumis à un cycle d'astreinte et à continuité de service Profil recherché: Rejoignez nous si vous une formation de niveau BAC+ 5 Avec un goût pour les métiers de la relation clients, vous possédez :· Aptitudes managériales confirmées, capacité à faire passer des messages, à porter le sens et à accompagner les changements· Sens de l'écoute et du contact, goût du travail en équipe et en réseau· Sens du dialogue social· Disponibilité et engagement· Qualités de communication tant à l'écrit qu'à l'oral· Imagination, adaptabilité et ouverture d'esprit· Excellence opérationnelle
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 6 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Entreprise
SNCF - Recrutement externe
Rejoindre SNCF, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial.TGV ATLANTIQUE s'engage au service des clients et de ses collaborateurs en s'appuyant sur des méthodes de travail collaboratives, l'innovation et le collectif.Notre objectif de satisfaction clients est porté par le projet d'Etablissement et ses valeurs : Efficacité, Ouverture, Engagement, Agilité et Solidarité.Au sein de l'Etablissement Services Voyageurs TGV SUD OUE...
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