Description du poste : - Réception et Analyse : Enregistrer et diagnostiquer les retours clients, effectuer des tests et réparations. - Gestion Administrative : Mettre à jour les dossiers clients, rédiger des rapports de diagnostic, gérer les dossiers d'assurance. - Relation Client : Répondre aux demandes techniques, informer les clients de l'état de leur retour, traiter les réclamations et litiges. - Optimisation SAV : Remonter les incidents, proposer des améliorations, participer à la formation de l'équipe. Description du profil : - Expertise en diagnostic et réparation de produits. - Connaissance des outils de test, électronique et mécanique. - Excellente communication et relation client. - Calme, professionnel, réactif et à l'écoute.