En tant que Directeur(rice) du Spa Clarins de Molitor, vous incarnez l'image et l'excellence à travers une expérience bien-être d'exception. Véritable chef d'orchestre du Spa, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations, du respect des standards d'un établissement 5 étoiles et du rayonnement de cet espace dédié à la détente et à la performance, ainsi que de l'encadrement d'une équipe de réceptionnistes et praticien(ne)s. MISSIONS PRINCIPALESEst exemplaire dans sa manière d'être, de faire (management), il incarne l'état d'esprit et les valeurs de l'établissement : Humilité, Solidarité, CréativitéFait respecter et déploie le contrat Clarins (set up, formation des équipes, etc.)Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelleManage son équipeEst garant de la satisfaction, de la qualité et de la mise en valeur du service offert à la clientèleTravaille en étroite collaboration avec la Directrice du club et son département (forme un vrai binôme d'experts)Fait le lien avec les partenaires cosmétiques, capillaires choisis et autres partenairesEst garant du développement du CA et de la bonne gestion des ressources opérationnellesDéveloppe le club & spa à travers des actions & évènementsEst responsable de la satisfaction des clientsTravaille dans le respect des objectifs financiers, ressources humaines et qualité.Fixe l'ambition et est garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.Est responsable de la commercialisation des prestations en proposant un plan d'actions commerciales annuelles. PRINCIPALES RESPONSABILITES Relation clientEst un ambassadeur de l'Esprit Molitor en faisant l'unanimité auprès des clientsEst une personnalité incontournable, capable de donner aux clients la sensation de moments mémorables dans un environnement exceptionnelTravaille dans un souci constant de satisfaction clientèleRecueille et analyser les commentaires clients et s'assurer du suivi des actions correctivesEst en contact direct avec la clientèle (membres, hôtel et/ou extérieur)Possède une vision 360° dans ses prises de décisionsTrès bon relationnel : Connait et reconnait les clients habitués, anticipe leurs attentes et délivre / fait délivrer un service qui dépasse leurs attentesTravaille constamment avec le souci du détailRencontre quotidiennement les clients. Présence lors des temps forts (weekend et Jours fériés, St valentin..)Gestion des plaintes ClientsEst garant de I'application des standards de qualité et d'accueil.Technique métier / productionVeille à l'application des protocoles de soin (Clarins)Est responsable de l'inventaire des produits retail et professionnels de son département.Construit le plan d'action commercial de son département (Club, Sport & Spa) et le budget afférent, et en assure la réalisation effectiveDéveloppe une stratégie de distribution forte dans la commercialisation de ses offres notamment Spa (Welltech, Salon de coiffure, cabines de soins, Icoone, etc.) pour garantir le chiffre d'affairesManage la qualité : Suit les indicateurs et les commentaires clients, définit et met en œuvre les actions d'optimisation de la qualitéEst en charge et veille à l'application des protocoles, contrôles opérationnels et des procédures internes avec assiduité, exigence et rigueurEst le garant d'une bonne communication entre les servicesS'assure de la bonne organisation de son département, notamment de l'adéquation de la planification du personnel en fonction de l'activitéEst un planificateur inspiré, capable de mettre en place les animations qui répondent aux attentes de la clientèleCommunique et met en avant la prestation haut de gamme et la qualité des animations.Management des équipesOrganise et anime les réunions pour les équipes de son département trimestrielsOrganise des rituels managériaux hebdomadaires ou bi mensuels avec ses N-1Etablit les plannings de ses équipes de département (réception, praticien, freelance) et travail avec son adjointCoordonne les équipes de soins (réceptionniste, praticien(ne), esthéticien(ne), coiffeurs, freelance, etc.)Assure le suivi de la formation de ses équipesRecrute son équipe et s'entoure de profils dont le relationnel client et les compétences d'animation correspondent au concept.Intègre chaque nouveau membre de l'équipeCrée une équipe qui qui travaille en confiance, et fédère chaque collaborateur au concept et au objectifs liés à l'expérience clientsProcède aux entretiens annuels de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnelEst l'intermédiaire entre la Direction et les différents membres de son équipeCommunique au quotidien avec son équipe, assure les briefings, délivre toutes les informations utiles et fixe les objectifsGestionGestion du Chiffre d'affaires du département spa