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Responsable Support Utilisateur / Product Owner F/H - Informatique de gestion (H/F) 75 - PARIS 13
Offre n° 9961644
Responsable Support Utilisateur / Product Owner F/H - Informatique de gestion (H/F)
75 - PARIS 13 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juillet 2024
Descriptif du poste: Missions principales : Vous serez au cœur de la machine, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, les Dev de l'IT, et les Product Owner. Vos missions seront articulées autour de 2 enjeux : Support technico-fonctionnel: * Faire le lien entre le service client et le pôle produits : organiser, prioriser et alimenter le backlog en fonction de la stratégie de l'entreprise, des différents retours utilisateurs ou des contraintes techniques. * Être le référent technique support face à nos clients, en phase d'avant-vente ou en phase d'exploitation Assurer la qualité de notre application client * Auditer la plateforme SaaS: analyser et remonter les problèmes détectés * Écrire et exécuter des plans de tests fonctionnels pour améliorer ou assurer la couverture des fonctionnalités existantes ou nouvelles. Être force de proposition pour améliorer les process et les méthodes de tests * Fournir à l'IT des cas de tests à automatiser * Rédiger et tenir à jour l'oracle des règles métiers de notre plateforme SaaS Avantages : Télétravail possible 3 jours par semaine. Ambiance de travail stimulante et collaborative. Tickets restaurants Intéressement Profil recherché: * Profil technico-fonctionnel: - Maîtrise des concepts de délivrabilité. - Compréhension aisée d'écosystèmes complexes : API, flux de données. * Expertise en gestion de backlog TMA. * Connaissance approfondie des besoins utilisateurs SaaS. * Rédactionnel et esprit de synthèse La connaissance de différentes méthodes et standards de tests serait un plus. Vous aimez résoudre des problèmes et êtes particulièrement pédagogue, calme et patient. Avec une expérience d'au moins 2 ans en tant que support technique / client dans un environnement SaaS/Emailing, vous avez un bagage fonctionnel et technique solide (compréhension de fonctionnement des SI par les API). Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens des priorités et êtes force de proposition.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 35 - 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
NOMINATION
Créé en 2002, Nomination est aujourd'hui un acteur de premier plan de la Smart Data, avec un CA annuel de plus de 9M , 75 collaborateurs et plus d une centaine de partenaires prestigieux : Les Echos, Stratégies, Challenges, les grandes écoles, les associations professionnelles mais aussi les éditeurs de référence : Salesforce, Oracle, Microsoft, Marketo Notre métier : collecter, produire et valoriser des données pour concevoir et déployer des solutions d efficacité commerciale...
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