Description du poste : Nous sommes une startup spécialisée dans la mobilité électrique (trottinette électrique, vélo électrique, skateboard électrique, gyroroue, gyropode, etc.). Notre cœur d'activité se concentre sur des produits novateurs et tendance, et nous avons de grands projets pour l'année 2024. Nous recherchons une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'optimisation de notre service client et de la gestion technique. Missions principales***Gestion des canaux de communication : Vous serez en charge de la gestion de plusieurs canaux de communication avec les clients, notamment les emails, le téléphone, le chat en ligne et la visio via WhatsApp (optionnel). * Suivi des dossiers clients : Vous suivrez les dossiers clients B2B et B2C en garantissant un service client de qualité et en vous assurant de leur satisfaction. * Satisfaction client : Vous gérerez les avis clients, en vous assurant de résoudre les problèmes éventuels et en favorisant une expérience positive. * Gestion des litiges : Vous serez responsable de la gestion des litiges clients et du suivi des résolutions. * Conseils et dépannage à distance : L'objectif principal est de répondre aux demandes des clients qui n'ont pas encore amené leur produit en atelier. Vous fournirez des conseils et dépannages à distance afin de résoudre des problèmes simples et éviter la saturation des ateliers. Description du profil :***Expérience en service client et mécanique : Vous avez une expérience dans la gestion d'un service client, de préférence dans un domaine technique ou mécanique.***Compétences organisationnelles : Vous êtes rigoureux(se) et bien organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches en même temps.***Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, Internet, ainsi que les logiciels de gestion et de communication.***Relation client : Vous avez un excellent relationnel et une capacité à résoudre rapidement les problèmes des clients.***Esprit d'équipe et leadership : Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome et de prendre des initiatives.***Polyvalence et adaptabilité : Vous êtes une personne dynamique, capable de vous adapter à un environnement en constante évolution et de relever de nouveaux défis.***Compétences en anglais : Un bon niveau d'anglais est requis pour gérer certaines demandes internationales.