En tant que Manager Relation Clients, vous êtes un.e acteur-trice clé de notre service territorial. Rattaché(e) à la Directrice de territoire, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et l'attractivité de notre patrimoine (environ logements), dans les domaines de la gestion locative, de proximité et technique.Vous managez une équipe de 11 collaborateurs (3 gestionnaires clientèle, 3 chargés de patrimoine et 5 gardiens d'immeuble), que vous fédérez autour des objectifs stratégiques d'Inolya. Véritable pilote opérationnel.le, vous êtes en lien quotidien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (clients, associations de locataires, collectivités, élus,.).Vos missions principalesManagement et pilotage d'équipeGarantir l'atteinte des objectifs de votre secteur en cohérence avec la stratégie d'Inolya pour le territoireOrganiser et planifier l'activité, évaluer et développer les compétences de vos collaborateursFavoriser la cohésion d'équipe, accompagner le changement et valoriser les talentsGestion locative et relation clientsPiloter l'ensemble des activités de vie du bail : signature, accompagnement du parcours résidentiel, recouvrement précontentieux, gestion des mutations et relogementsSuperviser le quittancement et la régularisation des charges locativesTraiter les situations complexes (médiation, squat, contentieux) en lien avec les services supports concernésGestion technique et entretien du patrimoine - en lien étroit avec l'expert techniquePiloter les activités d'entretien courant, de gros entretien et de maintenanceVérifier la bonne exécution des contrats d'exploitation des équipements collectifs ; être garant du respect des normes de sécurité sur le patrimoineParticiper au plan pluriannuel de travaux : visites terrain, identification des besoins, validation des projets de remise en étatSuivre les budgets et proposer des optimisationsPilotage stratégique et amélioration continueAnalyser les tableaux de bord d'activité et proposer des axes d'améliorationParticiper à la définition des propositions budgétaires et suivre les dépensesContribuer ou piloter des projets transverses en lien avec les enjeux stratégiques d'Inolya