Rattaché.e à la Responsable Qualité Vie Série Automobile et Industrie, vous êtes garant.e de la satisfaction client en assurant la conformité des produits et la performance des processus qualité. Vous contribuez à la gestion des dossiers litiges et réclamations client du secteur Automobile et à la réalisation des audits pour satisfaire aux exigences clients. Vos missions principales sont : Garantir le respect des attentes clients en termes de qualité produits et services : - Assurer la conformité des produits avant livraison. - Former et accompagner les opérateurs de production. - Piloter les requalifications des produits. - Contribuer au transfert des projets en production. Assurer la gestion des non-conformités et matières : - Piloter les actions de contrôle, blocage ou libération des produits et fabrications. - Gérer la zone des produits non conformes et les statuts dans SAP. - Établir des rapports de contrôle et certificats de conformité. Garantir la gestion des litiges et réclamations clients : - Analyser les litiges internes et externes, piloter les plans d'action correctifs. - S'assurer de la pérennisation et du respect des actions déployées en production. - Utiliser les outils qualité (8D, 5P, Ishikawa, GED). - Se déplacer ponctuellement chez le client pour analyser et échanger avec lui lorsque nécessaire. - Remonter au pilote Assurance Qualité Fournisseur les non-conformités internes ou chez les clients, et contribuer aux échanges avec les équipes fournisseurs afin de déterminer les actions à déployer. Assurer la qualité des produits et process et réaliser des audits : - Animer avec la production les actions nécessaires. - Effectuer des contrôles réguliers des produits et bloquer ou libérer les produits et les fabrications si nécessaire. - Réaliser des audits internes (produit/LPA/process/système) et préparer les audits clients. - Participer à la validation des évolutions process et mise à jour documentaire. - Contribuer aux AMDEC Process et Plans de Surveillance, et à la qualification des processus via change control. Contribuer à la gestion du système documentaire : - Être le garant dans son secteur par le maintien l'actualisation des procédures et participer à la mise à jour de documents. Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2/3 et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en milieu industriel dans le secteur automobile. Vous maîtrisez les référentiels qualité tels que ISO 9001 et IATF 16949, ainsi que les exigences clients propres à l'automobile. Vous êtes à l'aise avec les outils qualité (AMDEC, Plan de Surveillance, 6M, 5P, 8D...). Vous avez déjà réalisé des audits internes. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (excel, word, sharepoint). Idéalement vous connaissez les technologies utilisées en production (enduction, découpe, thermoformage, ...) Doté(e) d'un véritable goût pour le terrain, vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et savez gérer les priorités avec rigueur. Votre esprit critique et votre capacité d'adaptation vous permettent de dialoguer facilement et de travailler en équipe. Vous savez défendre vos positions avec tact et écoute en favorisant la coopération. Horaires de journée (horaires de matin - 5h/13h possibles pendant phase de formation uniquement).