Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service Manager BUILD   Il s?assure de la gestion de la demande, de sa centralisation jusqu?à sa livraison. Ainsi il s?assure de la qualité de l?expression de la demande, de sa priorisation, de son traitement jusqu?à sa mise en production par l?équipe RUN dans le respect des engagements (qualité, délai, capacité et cout) Il assure une collaboration étroite avec les parties prenantes internes (Business Relationship Manager, Business Analyst, Solution Owner, les équipes infrastructure IT et les métiers) et les partenaires externes Il définit les rituels d'interaction avec les différentes parties prenantes et les mesures permettant d'évaluer la performance de son activité en tant que Service Manager Build, et suivre les axes d'amélioration continue. Coordination globale : Coordonner, avec d'autres Service Managers Build, la synchronisation du delivery lorsque les demandes impliquent plusieurs équipes et / ou partenaires. Il coordonne les actions nécessaires, avec l'implication de l'OPS Lead, pour assurer le Build To Run de ce qui a été délivré. Il communique sur l'avancement des développements, les dates de livraison prévisionnelles en UAT, et assurer la mobilisation des équipes de testeurs. Il gère les risques spécifiques aux demandes et rapporte au Pilote d'Infogérance toute dérive de qualité, de délai ou de non-respect des SLA définis. Il s?assure du respect des procédures en place. Il participe à l?amélioration continue de la relation avec le partenaire et des process de gestion et de traitement de la demande. Il s?assure de la clôture de toutes les tâches (techniques, documentaires, ?) et des Change. Il garantit l?adéquation de la charge avec la capacité du partenaire.   De plus, le SM Build est un acteur central dans les transformations en cours au sein de l?entité Business Solutions & Services. Ainsi, il participe au déploiement des nouveaux outils de gestion de la demande et à leur adoption par les différentes parties prenantes grâce à sa connaissance de JIRA. Il pilote également des sujets transverses de migration des catalogues de services existants vers l?outil groupe : Service Now