Pilote de services ITSM (Remedy) ? CDI ? Roanne (42) ? 50-70K?   Contexte du poste Dans le cadre de la modernisation de son SI, une DSI d?envergure publique souhaite mettre en ?uvre le moteur de gestion des activités informatiques. Vous interviendrez au sein d?une équipe transverse, avec un rôle central dans le pilotage et l?amélioration continue du processus de gestion des configurations (CMDB) et de l?ITSM.   Missions principales Piloter les services ITSM sur Remedy et assurer leur maintien en conditions opérationnelles. Organiser et animer les travaux avec les parties prenantes internes et externes. Produire des indicateurs de qualité, de performance et des reportings réguliers (mensuels, avancement, risques). Superviser la qualité des livrables et le respect des engagements (exigences, délais). Appliquer et faire respecter les processus liés à la gestion des configurations (CMDB). Suivre la conformité des données de la CMDB, analyser les anomalies et piloter leur résolution. Assurer la sécurité, les accès, et la documentation des CI (Configuration Items). Participer à l?évolution et à la configuration de l?outil ITSM. Former et maintenir à jour les utilisateurs et propriétaires de CI.