POSTE : Responsable Commercial Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous avez pour mission de piloter l'activité de vente à distance de nos solutions d'assurance (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.). Vous jouez un rôle clé dans le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs commerciaux. Vos missions principales : - Encadrer, animer et faire monter en puissance une équipe de commerciaux sédentaires (dizaine de collaborateurs), en veillant à la motivation et à la cohésion de l'équipe. - Définir les objectifs de vente individuels et collectifs, et garantir leur atteinte. - Assurer un suivi quotidien des KPIs (taux de transformation, panier moyen, taux de rebond, etc.) et mettre en oeuvre les actions correctives si nécessaire. - Coordonner les campagnes commerciales (appels entrants, sortants, relances prospects, cross-sell/up-sell). - Développer une culture du résultat et de la satisfaction client. - Mettre en place des plans de formation et de coaching commerciaux. PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5, idéalement en commerce, assurance ou management. - Expérience réussie en tant que manager d'équipe commerciale à distance, dans le secteur de l'assurance ou de la vente par téléphone. - Solide culture du résultat et goût prononcé pour les challenges commerciaux. - Qualités de leadership, d'organisation et de communication. - Aisance avec les outils CRM et de téléphonie.