Votre rôle principal Au sein de la direction de l'Action sociale , vous accompagnez le déploiement de l'offre de services , en visant constamment l'amélioration de la satisfaction client. Vous appréciez des situations, effectuez un diagnostic, dégagez des tendances ou élaborez des prévisions dans le cadre d'études et d'analyses ponctuelles, quantitatives et qualitatives. Vous participez également à la réalisation d'études ou d'analyses spécifiques, ou les conduisez en toute autonomie. Vos responsabilités et missions Dans le cadre du département des services d'action sociale, vous participez aux actions de valorisation et à la gestion administrative telles que : * la promotion des services mise en place par le département Offre de services Action sociale (actions de emailngs, webinaires, ou autres actions) ; * le reporting des actions de services réalisées (reporting quantitatif et qualitatif, reporting budgétaire, analyse des résultats .) ; * la gestion des mises en paiement et des engagements ; * le suivi des dépenses (décaissements) ; * le contrôles de conformité ; * l'initialisation de contrats et avenants selon les modèles préétablis de prestations de services ; * la rédaction de notes et comptes-rendus ; * l'interlocution avec les prestataires pour la mise en œuvre opérationnelle des contrats Expériences et compétences attendues Vous êtes titulaire d'un master en relation client ou marketing. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse (interprétation des indicateurs, statistiques et résultats d'enquête) et de synthèse. Vous démontrez des compétences de planification et d'organisation. Vous avez une expérience d'à minima 3 ans en Parcours client et Marketing opérationnel. Autonome, réactif(ve) et rigoureux(se), doté(e) d'un esprit d'initiative et d'un bon sens relationnel, vous aimez travailler en transversalité avec plusieurs directions. Vous questionnez et revisitez les modèles établis et êtes sensibles à l'amélioration du service client.