Poste et missions Au sein du Centre d'Expertise et de Relation Client du Métier Assurances de Personnes, rattaché à la filière Expertises Transverses et Pilotage et au sein du Département Réclamations et Dossiers Sensibles, vous avez en charge le traitement des Réclamations. Le Département Réclamations et Dossiers Sensibles assure le traitement centralisé des réclamations émises par nos clients par écrit soit directement auprès de BPCE Vie soit auprès des établissements bancaires du Groupe. Principales missions: * Analyser les réclamations entrantes pour vérification de leur éligibilité au processus * Accuser réception et analyser détaillées des réclamations * Prendre en charge de bout en bout les réclamations jusqu'à complète résolution * Assurer la communication client dans le respect des processus et avec pédagogie * Contribuer au reporting du traitement des réclamations * Identifier les pistes d'optimisation sur les processus de gestion du Département mais aussi sur ceux du CERC. * De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au-moins 4 ans, sur des fonctions de gestionnaire de middle ou back office avec un sens du client important. * Vous faites preuve d'une bonne compréhension des processus de gestion et recherchez l'excellence dans l'exécution des dossiers confiés. Vous aimez être au service des clients. * Vous êtes rigoureux, organisé et disposez d'excellentes capacités à communiquer sur des sujets complexes tant à l'écrit qu'à l'oral. * Vos atouts : Jouer collectif - Communiquer - Responsable et Autonome - Avoir le sens client - Rigoureux - Respect des règles Poste à pourvoir en CDD (6 mois).