POSTE : IT Service Desk Engineer H/F DESCRIPTION : En tant qu'IT Service Desk Engineer, vous aurez les responsabilités suivantes : * Assurer le support technique de premier niveau pour les utilisateurs internes et externes ; * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes et réseaux informatiques ; * Documenter et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion dédié ; * Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes ; * Participer au suivi et à la mise à jour des processus IT existants ; * Fournir des rapports réguliers sur les incidents et les demandes traitées ; * Contribuer à l'amélioration continue des outils et méthodologies de support ; * Garantir le respect des SLA et des procédures internes. Notre client vous offre : * Une rémunération annuelle compétitive ; * 25 CP + 17 jours de RTT par an ; * Part variable comprise entre 0 et 5% ; * Opportunités de développement de carrière ; * Localisation : Toulouse. Intéressé par ce poste d'IT Service Desk Engineer ? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'évolution des processus IT. PROFIL : Le profil recherché : * Diplômé en informatique ou dans une discipline équivalente ; * Vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire en tant que IT Service Desk Engineer (H/F). * Connaissances solides des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux ; * Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et autonome ; * Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion des tickets ; * Maîtrise de l'anglais et du français, écrit et oral, nécessaire ; * Bonnes compétences en communication et sens du service client.