Descriptif du poste: Au sein d'une plateforme téléphonique, vous serez chargé(e) notamment de : ·       Accueil téléphonique : réceptionner, recueillir et saisir des informations, qualifier la demande et mettre en relation des services utilisateurs avec les interprètes. ·       Traitement administratif de la demande d'interprétariat ·       Participation au travail collectif d'harmonisation des pratiques au sein de l'équipe. ·       Contribution à l'amélioration de la qualité de la prestation fournie aux clients.  ·       Recueillir et transmettre des éléments importants pour un meilleur accompagnement des clients et des interprètes. ·       Être à l'écoute des interprètes ·       Fidélisation des clients. ·       Orienter le client vers un autre service en cas de besoin Profil recherché: Dans l'idéal vous avez déjà une expérience au sein d'un call center, et/ou la relation client par téléphone. ·       De formation BAC + 2 minimum ·       Vous vous exprimez de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral en français ·       Vous avez le sens de l'écoute et de la diplomatie. ·       Vous maîtrisez le pack office. ·       Vos capacités d'adaptation aux demandes de la clientèle et à ses attentes et à tenir des objectifs quantitatifs et qualitatifs en terme de nombre d'appels et de qualité de service, ainsi que votre sensibilité aux problématiques sociales seront vos meilleurs atouts dans la réussite de votre mission. ·       Extrêmement rigoureux .se et organisé.e ·       Vous aimez travailler en équipe et en open-space Date de prise de fonction : à partir de mai 2026 Poste basé à Paris 19ème Package salarial intéressant (prime appels, prise en charge du transport 100%, mutuelle 60% et TR)