Descriptif du poste: KARPOS RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, une PME industrielle en pleine croissance depuis 15 ans, un(e) Responsable ADV. Au sein de la direction commerciale, vous prenez en mains le pôle ADV et aurez pour missions de gérer l'ensemble de la relation client avec votre équipe. Cela vous conduit à :   Organiser et manager : * Maitriser le flux des demandes clients et la répartition de leur traitement avec votre équipe, * Travailler conjointement avec la direction commerciale pour la réalisation et l'envoi des offres, * Participer à la revue administrative et documentaire des contrats afin de garantir leur conformité (références, prix, délais, conditions), * Avec l'équipe, enregistrer les commandes dans l'ERP en lien avec les ateliers et les approvisionnements, * Assurer la mise en œuvre et le suivi de la facturation clients, * Garantir la mise à jour, le suivi, le classement et l'archivage des dossiers clients, commandes et livraisons, * Assurer le suivi administratif des expéditions et gérer les transports sur ventes, * Participer au suivi économique et documentaire des clients, en optimisant les ratios commerciaux et les indicateurs qualité, * Fidéliser et animer l'équipe au quotidien. Améliorer en continue l'ERP et les process : * Être référent(e) ERP pour l'ADV (paramétrage, qualité des données, optimisation des workflows, accompagnement des utilisateurs), en lien avec un prestataire technique spécialisé, et piloter/participer aux projets transverses de digitalisation, de fiabilisation des flux et d'amélioration continue. * Identifier les axes d'amélioration des processus et proposer des optimisations concrètes : simplification des flux, réduction des délais, automatisation. Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, commerce ou administration, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience, idéalement dans le domaine de l'administration des ventes.  Cela vous a amené à suivre des collaborateurs et animer une équipe, mais le poste peut constituer une évolution si vous justifiez votre ambition. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, la connaissance de l'allemand serait un plus. Vous avez travaillé sur un ERP et le Pack Office. Vous êtes motivé pour améliorer les outils, chercher l'optimisation des process, réfléchir avec les prestataires à l'évolution des solutions. Vous appréciez d'évoluer dans un univers de produits techniques et accordez une grande importance à la qualité de la relation client. Doté(e) d'une excellente sens de l'écoute, d'analyse et d'esprit critique, vous percevez rapidement les enjeux et les besoins spécifiques de vos interlocuteurs. Votre projet s'inscrit dans la durée au sein d'une PME innovante et portée par une forte ambition de développement.